Что проверить в счёте до отправки
| Поле | Что нужно сверить |
|---|---|
| Монета | Выберите именно актив, указанный в текущем счёте. Совпадения названия монеты без сети недостаточно. |
| Сеть | Сеть отправки в кошельке или на бирже должна точно совпадать с сетью счёта. |
| Адрес и дополнительные поля | Копируйте адрес из текущей платёжной страницы. Если указан memo/tag, заполните его в точности. |
| Сумма | Сверьте точное количество монет и правила учёта комиссии отправителя, чтобы получатель получил требуемую сумму. |
| Срок действия | Проверьте срок на платёжной странице. Если счёт истёк, не отправляйте перевод на его реквизиты. |
Как оплатить через CRYPTO: пошагово
- Создайте заказ с выбранным пакетом и проверьте данные получателя.
- Выберите CRYPTO и нажмите кнопку оплаты, чтобы открыть счёт платёжного сервиса.
- Сверьте монету, сеть, адрес, точную сумму, срок счёта и дополнительные поля, если они есть.
- В своём кошельке или на бирже выберите ту же монету и сеть. Вставьте адрес и проверьте его целиком.
- Проверьте комиссию и сумму, которая поступит получателю. Не делите один счёт на несколько переводов, если платёжная страница явно не разрешает это.
- Подтвердите перевод только после проверки всех реквизитов. Сохраните идентификатор транзакции — TxID / hash.
- Дождитесь проверки платежа платёжным сервисом, затем вернитесь в Loot-Hub и проверьте статус заказа.
Комиссия, курс и время подтверждения
Проверьте итоговую сумму в магазине и сумму криптовалютного счёта. Комиссия кошелька, биржи или сети может учитываться отдельно. Курс, доступные сети, лимиты и срок счёта определяет текущая платёжная страница; здесь нет фиксированных значений.
Появление TxID не означает, что покупка уже оплачена. Перевод должен быть обработан сетью и подтверждён платёжным сервисом, после чего обновится заказ. Доставка товара проверяется отдельно.
Если криптовалютный платёж не зачислен
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Криптовалютная транзакция ожидает подтверждения в блокчейне | Проверьте статус криптовалютной транзакции в кошельке или на бирже, с которой вы оплатили заказ. По TxID найдите эту транзакцию в блокчейн-обозревателе соответствующей сети. Не оплачивайте заказ повторно только из-за задержки обновления статуса. |
| Неверная монета, сеть или адрес | Сразу обратитесь в поддержку платёжного сервиса и магазина с TxID и реквизитами счёта. Возможность возврата не гарантируется. |
| Сумма отличается от счёта | Сообщите номер заказа, TxID, сеть и фактически отправленную сумму. Не доплачивайте произвольно без инструкции поддержки. |
| Счёт истёк до отправки | Не отправляйте на старый адрес. Вернитесь к заказу и проверьте возможность получить новый платёжный запрос. |
| Криптовалютная транзакция подтверждена в блокчейне, но статус заказа не обновился | Передайте поддержке номер заказа, TxID, монету, сеть, сумму и время криптовалютной транзакции. Не создавайте повторный платёж до проверки. |
Какие данные нельзя передавать
- Сид-фразу, приватный ключ, пароль кошелька и коды входа не передавайте никому.
- Для проверки платежа достаточно сведений о заказе и транзакции; секреты кошелька не нужны.
- Если платёжная страница предлагает перевод, открывать доступ ко всему кошельку или подписывать непонятные разрешения не требуется.
Часто задаваемые вопросы
Какие монеты и сети поддерживаются?
Только те, которые указаны в текущем платёжном счёте. Не выбирайте другую сеть из-за меньшей комиссии и не делайте вывод о поддержке всех сетей по названию CRYPTO.
Можно ли отправить сумму в рублях?
Криптовалютный счёт содержит количество указанной монеты. Рублёвая цена товара не является суммой монет для перевода.
Можно ли использовать старый адрес?
Используйте реквизиты текущего счёта: адрес, сумма, сеть и срок могут отличаться от предыдущего заказа.
Есть TxID. Значит ли это, что заказ оплачен?
Нет. TxID идентифицирует транзакцию. Подтверждение сети и платёжного сервиса, а затем статус заказа, проверяются отдельно.
Что отправить поддержке при ошибке?
Номер заказа, TxID, монету, сеть, адрес из счёта, сумму и время перевода. Не отправляйте сид-фразу, приватный ключ или пароль.
Можно ли вернуть ошибочный перевод?
Это зависит от обстоятельств и правил получателя. Не считайте возврат гарантированным; сразу обратитесь в поддержку с данными транзакции.
Проверьте игру, регион и данные получателя перед оплатой.
Перейти в каталог →Помощь с заказом
