Политика возврата средств

1. Сфера действия политики

Настоящая политика распространяется на две основные категории товаров для пополнения баланса на нашей платформе:

1. Товары прямого / стороннего пополнения (в том числе прямое пополнение внутриигровых счетов, стороннее пополнение баланса игровых аккаунтов, целевое пополнение предметами для конкретного персонажа и т.д.);
2. Товары на основе карт / кодов (в том числе игровые карты и коды пополнения, коды активации предметов, коды привилегий членства и т.д.). Все заявки на возврат средств и их обработка осуществляются в соответствии с условиями настоящей политики, если иное не предусмотрено обязательными нормами действующего законодательства.

2. Правила возврата для товаров прямого / стороннего пополнения

При успешном пополнении: возврат средств не предусмотрен

Если вы приобрели товар прямого или стороннего пополнения, и платформа завершила процедуру пополнения (подтверждением является поступление предметов/баланса на ваш игровой аккаунт и статус заказа на платформе «Выполнен»), любые заявки на возврат средств не принимаются. Независимо от причины, такой как «случайная покупка», «товар больше не нужен», «ошибка при работе с аккаунтом», «изменение игрового опыта» и другие ситуации, не вызванные неисправностью сервиса платформы, платформа оставляет за собой право отклонить вашу заявку на возврат.

При неудачном пополнении: полный возврат средств

Если пополнение не удалось по причинам, не зависящим от вас — например сбой системы платформы, техническая неисправность платежного канала или перебой в работе партнера (подтверждением является статус заказа «Пополнение не выполнено» и отсутствие поступления соответствующих предметов/баланса на ваш игровой аккаунт), платформа защищает ваши денежные средства по следующей процедуре:

Полный возврат через исходный платежный канал: платформа осуществляет полный возврат суммы, равной фактически уплаченной вами сумме, через тот же платежный канал. Срок зачисления возврата зависит от регламента обработки соответствующего платежного сервиса (обычно от 1 до 7 рабочих дней).

3. Правила возврата для товаров-карт / кодов

По товарам на основе карт и кодов возврат средств не осуществляется, если платформа успешно выдала код или карту (подтверждением является отображение кода/карты на странице деталей заказа платформы либо наличие кода/карты в письме-уведомлении от платформы).

4. Порядок подачи и рассмотрения заявок на возврат

Требуемые подтверждающие документы: При подаче заявки на возврат необходимо предоставить четкие и полные подтверждающие материалы: номер заказа на платформе, скриншот подтверждения платежа (страница успешного платежа, банковская выписка), подтверждение неудачного пополнения (скриншот об отсутствии поступления предметов/баланса в игре), подтверждение неработоспособности кода (скриншот со статусом кода «уже использован» или «недействителен») и другие материалы для быстрой проверки платформой.

Сроки проверки и ответа: После получения вашей заявки на возврат с полным комплектом документов платформа проводит проверку в течение 3-5 рабочих дней. Результат проверки и принятое решение («возврат одобрен» или «заявка отклонена с указанием причины») направляются вам по электронной почте.

5. Дополнительные положения

Право толкования: Loot-hub сохраняет за собой окончательное право толкования настоящей политики.

Политика может корректироваться в зависимости от реальных обстоятельств; мы оставляем за собой право вносить изменения без предварительного уведомления.

При возникновении вопросов по процедуре возврата обращайтесь в службу поддержки платформы или пишите на support@loot-hub.com. Мы окажем помощь в соответствии с нормами действующего законодательства.